Política de devoluciones y desistimiento
Esta política regula las devoluciones y el derecho de desistimiento de los productos adquiridos en AutoCustom GT, sin limitar los derechos reconocidos por la normativa aplicable a consumidores y usuarios.
1. Plazo de desistimiento
Cuando legalmente corresponda, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
2. Estado del producto
El producto podrá manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para realizar dichas comprobaciones.
En productos de automoción, pueden producir una disminución de valor, entre otros supuestos, las llantas montadas en neumáticos o vehículos, llantas con marcas de montaje, golpes, arañazos, adhesivos o contrapesos; neumáticos montados o utilizados; y piezas o accesorios con señales de instalación, modificación o uso.
3. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos legalmente previstos para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Cuando un producto tenga esta consideración, se informará al cliente antes de completar el pedido.
4. Compatibilidad
El cliente debe comprobar las medidas y características necesarias para su vehículo. AutoCustom GT recomienda consultar cualquier duda de compatibilidad antes de realizar el pedido. Si AutoCustom GT suministra un producto incorrecto respecto del pedido realizado, se gestionará la incidencia conforme a los derechos legales aplicables.
5. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución serán a cargo del cliente cuando así corresponda legalmente y se haya informado de ello, salvo que AutoCustom GT haya aceptado asumirlos. El producto deberá enviarse correctamente protegido.
6. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
El desistimiento no limita los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no sea conforme con el contrato o se haya recibido un artículo distinto del adquirido. Para gestionar una incidencia, contacta con AutoCustom GT indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar el problema.
7. Transporte
Si el embalaje presenta daños visibles en la entrega, recomendamos dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a AutoCustom GT lo antes posible. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.
8. Reembolso
Los reembolsos derivados del ejercicio válido del derecho de desistimiento se efectuarán conforme a los plazos y condiciones legalmente aplicables. AutoCustom GT podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, cuando proceda legalmente.
9. Garantía legal
Los productos disponen de la garantía legal que corresponda. La garantía por falta de conformidad no debe confundirse con daños ocasionados por desgaste normal, accidentes, golpes, uso incorrecto o instalación inadecuada cuando dichos daños no sean imputables al producto.
10. Contacto
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia: info@autocustomgt.com.