Envíos, Devoluciones y Desistimiento
Esta política regula los envíos, devoluciones y solicitudes de desistimiento de compras realizadas a través de AutoCustom GT.
Actividad: E-commerce de recambios y accesorios para vehículos
Zona de venta: España y Unión Europea
Contacto: info@autocustomgt.com
1. Zonas de envío
AutoCustom GT realiza envíos principalmente a España y a otros países de la Unión Europea cuando el destino esté disponible durante el proceso de compra.
Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de envío por peso, dimensiones, características del producto, disponibilidad del proveedor o destino.
2. Gastos de envío
Los gastos de transporte podrán variar según el destino, dimensiones, peso, producto, transportista y modalidad de envío.
El importe aplicable deberá mostrarse durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
3. Plazos de entrega
Cuando AutoCustom GT muestre un plazo de entrega, este podrá tener carácter estimativo cuando así se indique.
El plazo puede verse afectado por incidencias logísticas, disponibilidad del proveedor, festivos, transportistas, aduanas cuando resulten aplicables o causas ajenas a AutoCustom GT.
Si se produjera una demora relevante, se procurará informar al cliente utilizando los datos de contacto facilitados en el pedido.
4. Dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección correcta, completa y accesible para la entrega.
AutoCustom GT no será responsable de retrasos derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
5. Recepción del pedido
Se recomienda revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta golpes, roturas o daños visibles, se recomienda hacerlo constar al transportista y conservar fotografías del embalaje y del producto.
El cliente deberá ponerse en contacto con AutoCustom GT lo antes posible:
6. Producto incorrecto o dañado
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta daños, defectos o una posible falta de conformidad, deberá contactar con AutoCustom GT indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
Cuando resulte útil, podrán solicitarse fotografías del producto, referencia, embalaje o daños para poder gestionar la incidencia.
Cuando la incidencia sea imputable al vendedor, se aplicarán los derechos legales del consumidor y los gastos necesarios de devolución no se trasladarán al consumidor cuando legalmente corresponda.
7. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y no concurra ninguna excepción legal, dispondrá con carácter general de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
En compras de bienes, el plazo comienza generalmente cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
8. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a AutoCustom GT antes de que finalice el plazo aplicable.
Se recomienda incluir:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto o productos afectados.
- Fecha de recepción.
- Declaración clara de que desea desistir de la compra.
9. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado correctamente el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.
Con carácter general, la devolución deberá realizarse como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
10. Gastos de devolución
En los desistimientos voluntarios en los que el producto no presente defectos ni errores imputables al vendedor, el consumidor podrá asumir los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de ello.
Cuando el producto sea incorrecto, defectuoso o exista una incidencia imputable a AutoCustom GT, se aplicarán las reglas legales correspondientes.
11. Estado del producto devuelto
El consumidor podrá examinar el producto de forma razonable para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá responder de una disminución de valor cuando haya realizado una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Siempre que resulte posible, se recomienda devolver el producto con sus accesorios, documentación y embalaje original.
12. Reembolso
Cuando el desistimiento sea válido, AutoCustom GT efectuará el reembolso de las cantidades correspondientes conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la operación inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere gastos adicionales para el consumidor.
El reembolso deberá efectuarse sin demora indebida y, con carácter general, dentro de los 14 días naturales desde que AutoCustom GT sea informado de la decisión de desistimiento.
Cuando legalmente proceda, el reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
13. Gastos de entrega inicial
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinarios que legalmente deban devolverse.
Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, AutoCustom GT no tendrá que reembolsar el coste adicional correspondiente a esa modalidad superior cuando así lo permita la normativa aplicable.
14. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede quedar excluido en los casos previstos legalmente.
Entre otros supuestos, puede existir una excepción para productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, siempre que se cumplan los requisitos legales.
La existencia de una excepción se valorará según las características concretas del producto y la legislación aplicable.
15. Compatibilidad y referencias
En recambios y accesorios de automoción resulta especialmente importante comprobar la compatibilidad del producto con el vehículo.
El cliente deberá revisar referencias, marca, modelo, año, motorización, versión y demás datos relevantes antes de realizar la compra.
Si existe alguna duda sobre compatibilidad, recomendamos contactar con AutoCustom GT antes de realizar el pedido.
16. Productos montados o utilizados
El montaje o utilización de un producto puede afectar a su valor y a las posibilidades de devolución cuando exceda de la manipulación necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Esto no afecta a los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad o defecto cubierto legalmente.
17. Garantía
Las devoluciones por desistimiento son distintas de las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos o falta de conformidad.
Para estas últimas puede consultar:
18. Contacto
Email: info@autocustomgt.com